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    干货好文 |如何让你的微信粉丝产生真实价值?藏宝阁玄机资料网专访JINGdigital
    Maggie(整理) 2018年11月23日 阅读 2226 快速评论
    你的微信公众号累积了有20万粉丝,但随着你不断推文,打开率不高,甚至取关率还变多,更别提带货了。微信粉丝基于品牌,到底有什么价值?藏宝阁玄机资料网专访JINGdigital--让品牌的微信粉丝转化成客户。
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    • 很多企业公众(服务)号,都存在着这样一个疑惑:明明我有几十万或百万粉丝,推文也勤快,但是打开率不高,甚至取关率还变多了,更别提带货了。

      微信粉丝基于品牌,到底意味着什么?在线上流量已成红海的今天,品牌能够借助微信粉丝产生真实价值吗?企业们、品牌们正在渴求这个答案。

      2018年11月15日第八届藏宝阁玄机资料网传播业大展上海站,藏宝阁玄机资料网专访微信自动化营销专家-JINGdigital,董事长洪锴先生为大家解读了:如何将利用自动化技术将微信粉丝转化成客户、使其产生真实价值。


      图:JINGdigital董事长洪锴先生

      以下为演讲的精彩集锦--

      1.线上流量已成红海,提升转化率才是王道。

      2.微信,互动营销的主要阵地:用户真实、实时互动、数据整合。

      3.品牌要掌握自己的一手数据。

      4.什么是客户全生命周期营销互动?

      流量红海,提升转化率才是王道

      在过去,企业重"开源",将大比重预算花费在内容、活动、KOL、新媒体、广告等渠道的开拓上,以期在源头获取更多潜在客户。但随着线上流量已成红海,企业不得不在转化率上做文章,亟需清晰掌握潜客画像与需求,通过个性化互动式营销,来显著提升用户的购买转化率。

      JINGdigital看到了大环境的改变和企业对转化率的渴求,聚焦在最核心的线下、CRM、微信及WEB端数据,帮助企业采集、拥有、集成核心一手数据。从各种渠道吸引的粉丝或潜客,经过孵化来转化成有效的线索,同时进行一个转化和复购引导过程,更高效为营销服务。


      微信,互动营销的主要阵地

      在国内,"营销自动化"还是一个相对小众的词;但在美国,10年前就出现了营销自动化公司。为什么? 1.美国通过短信和邮件来营销,但在中国这两个渠道并不覆盖全民;2.微信的出现,给了企业营销自动化的土壤。


      在JINGdigital营销自动化技术的加持下,品牌能够通过微信做到以下几点:

      1.实时互动:根据每一个用户在微信里面展示的特性、实时进行互动式营销。

      2.个性化的途径:千人千面,为每个用户个体推送不一样的内容、不一样的产品推介。

      3. 数据整合:将微信平台数据与品牌原有客户数据库对接,了解(潜在)用户信息,构建更完整画像。

      由于这些特质的出现,很多企业开始尝试营销自动化,高效地将粉丝转化成客户,转化成实实在在的真金白银。

      品牌要掌握自己的一手数据

      营销自动化,最关键的前提是数据--基于个人层面的一手数据。例如,这个人是在几线城市,他在过往购买过什么东西,他在内容营销方面显示出了什么样的属性等。


      我们谈一手数据有几个维度:

      第一个线下的维度,如果是零售或者是TO B的企业,通过展会例如藏宝阁玄机资料网传播业大展,就可以利用这个触点了解你的潜客。

      第二个CRM(客户管理体系),用户在过往几年内购买过什么东西、频次、购买金额等。

      第三个在微信公众号里面用户的行为轨迹及互动中透露的标签信息。

      第四个官网/电商,根据用户的浏览及下单记录为其进行定制化推荐。

      这些一手数据,可以通过微信服务号,通过在小程序里面的行为观察,通过网站,通过H5等,包括跟客服沟通呈现出来的内容和交互,继而品牌去勾画出完整的用户行为画像,最重要的是用户画像属于品牌,不属于第三方平台。


      什么是客户全生命周期营销互动?

      当企业搜集完整足够的用户画像,我们JINGdigital就可以帮助企业利用这些数据进行有效的孵化,让潜客促使购买,让客户促使重复购买。这个孵化的过程有几个途径:


      第一获取潜客:不管是TO B还是TOC行业,所有的销售过程以及跟进都在于销售本身,传统的方式仅仅在于交换名片。微信营销自动化,可以把潜客引流至官微服务号,品牌拥有了除了销售以外的第二个沟通渠道,来和用户进行一对一的互动。

      第二信息绑定:绝大部分企业面临一个问题:我有很多边缘体系,既有电商,又有CRM,还有微信,怎么能够把它们串联起来?比如说在粉丝刚关注微信服务号的时候,通过对话机器人做一个绑定流程,掌握他的手机号码,继而串联起微信、电商、CRM,把这个人的画像给弥补完整。

      第三个性互动:大部分的企业公众号,都面临一个特别大的挑战:花钱获得粉丝,但是不久之后,粉丝都取关了。原因很简单,因为企业公众号发的内容千篇一律,对于你的粉丝是无用甚至是困扰。这个时候,营销自动化可以为粉丝分组贴标签,机器人与其对话会大幅度降低取关率,阅读率大幅度上升。

      第四购买转化:在微信,企业可以通过追踪粉丝点击自定义菜单、阅读图文内链接等动作,掌握粉丝兴趣点、从而发送个性化内容(优惠券,等)来促进转化和购买;也可以根据用户购买数量、在一定时间段后、或在特定的节点,提醒购买过的粉丝再次购买。

      第五互动服务:粉丝下单后,品牌可以通过微信为其后续提供一站式互动服务,如:旅游品牌,能根据用户地理位置,每移一处,自动推送当地吃喝玩乐的即时资讯。


      总结下来,目前仍有太多的品牌、公司,只是把微信作为一个单纯的、单项的内容输出工具。但是微信实际上的作用应该远远大于单项内容输出,它是营销枢纽,是最有效、最实时、最个性化,能够和你粉丝或者潜客沟通的工具。JINGdigital可以帮助企业通过营销自动化技术去孵化他们,进而转化购买或复购,产生最真实的用户价值。


      附藏宝阁玄机资料网专访--JINGdigital董事长洪锴


      图:JINGdigital董事长洪锴先生

      藏宝阁玄机资料网:数字化大背景下,流量争夺日趋白热化,越来越多的企业开始关注起了流量运作。那么在这样的大背景下,您对这些渴望转型的企业(品牌)有什么建议? 对于那些还未获得到流量红利的企业(品牌)来说,您觉得还有机会吗?

      洪锴:流量一直是大家的焦点之一,过去十年流量获取比较容易,十年后大环境早已改变,线上流量已成红海。

      前几天我看到一个文章:双十一,过往品牌的营销费用占比是10%-15%,今年是百分之二十几。这意味着:营销成本不断增高,企业的利润不断被压缩。因此企业要关心池子大小和转化率的问题,如果企业对成本、对流量掌握不了的时候,企业必须重视转化率。


      藏宝阁玄机资料网:微信粉丝之于品牌,意味着什么?如何才能让微信粉丝产生真实价值?

      洪锴:首先,微信是一个特别好的平台,能够将潜客圈进来进行一波一波的孵化。其次,微信粉丝对于企业来讲有两个意义:一个是传播、输出信息;第二个是企业可以把这个平台中众多看起来没有头绪的潜客、通过不断的互动收集信息,从而使其变成有效的销售线索,经过孵化进而转化购买。


      藏宝阁玄机资料网:现在业内有很多声音都在唱衰公众号,大多数的公众号打开率都在下降,对于这个现象你怎么看呢?

      洪锴:我认为这是一个现实。如果品牌始终没有变化没有创新,只是每个月发四篇文章,也不管用户是否喜欢看、有没有看,有没有后续的购买行为,那打开率下降就是必然。

      因为在信息爆炸的时代,消费者选择越来越多,对于品牌输出的内容会提出更高的要求。品牌需要去洞察你的粉丝,去进行个性化内容的有效传播,需要采用新的技术工具来进行一些信息化的耕作。


      藏宝阁玄机资料网:演讲中您提到一个线下获客方式案例,很有意思,2周内帮助某奢侈饰品品牌绑定会员数增长40%,这个是怎么做到的?你们是怎么吸引用户注册并完善信息的?

      洪锴:在整个营销活动中我们都是围绕着获客、绑定信息、孵化转化、复购这些因素展开的。在获客、绑定信息的环节,我们摈弃了传统枯燥的做法,而是用生动有趣的聊天机器人,通过几个趣味对话来和粉丝互动,以掌握用户的各类信息。

      如果第一次互动、用户并未完成全部对话,没关系,只要TA依旧关注着品牌微信,在以后的沟通当中,我们会有很多机会让粉丝心甘情愿提供信息,例如基于对粉丝的爱好了解,给粉丝一个香水的小样、小礼品或者优惠券等。


      藏宝阁玄机资料网:现在市面上有很多与MarTech相关的数据或技术的公司,那么相对于其它公司而言,你们的竞争优势在什么地方?

      洪锴:换位思考,品牌在选择与其合作的时候,一定会在乎几个事情:第一是平台稳定,第二是你便宜,性价比较高,第三个是可以满足多样的需求。

      第一从稳定性来讲,JINGdigital服务了近100个品牌,目前管理了4000万个粉丝,我们做过很多上千万粉丝级别的campaign,所以我们的合作会非常稳定,不会出错。

      第二是性价比,因为我们是SaaS平台,开发成本是由若干个品牌主分摊的,所以我们拥有着巨大无比的性价比优势。

      第三个满足多样化需求,因为不同行业的企业客户需求是不一样的,这就要求平台要有足够大的开放性和兼容性,能够把第三方的解决方案接进来,满足客户多样化需求。

      JINGdigital是技术行当里面的市场专家,同时我们也是市场行当里面的技术专家,只有兼备市场营销知识与技术实力,才可以研发出这种既稳定、技术又先进,又能满足市场需要的产品。


      藏宝阁玄机资料网:JINGdigital目前已经和诸多企业合作过,那么您觉得哪些行业的接受程度高?

      洪锴:其实营销自动化对于很多行业的企业都适用,当一个企业具备以下2个特质以后,就可以让营销自动化呈现价值:

      首先客单价比较高,从潜客到购买需要一个孵化的过程。不管卖奢侈品的包包、鞋子、还是软件机器,都是客单价比较高,流程比较长的。其次是企业有一个客户生命周期的概念,例如买车、预定旅游产品、买奢侈品后,需要配套跟进维护、养护的服务。凡是客单价高,周期性长,同时有生命周期概念的,不管是什么行业的企业,都可以利用营销自动化最大限度的呈现价值。


      藏宝阁玄机资料网:可否透露一下JINGdigital下一步的发展计划是什么?未来将会有哪些发展潜能?

      洪锴:我认为现在就是最好时机。从去年开始,企业对营销自动化愈发渴求,市场接受度和需求是存在的。

      现在JINGdigital的挑战在于,如何才能尽快的建立自己的销售团队。市场有需求,我们的产品也足够成熟,唯一能够让我们放缓脚步的是销售层面的策略和步伐。

      ·END· 

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